Условия использования - VeeEats

Последнее обновление: август 2026

1. Кто мы и кем не являемся

VeeEats - технологическая платформа, связывающая вас с ресторанами и независимыми курьерами. Продавец еды - ресторан. Он готовит её, отвечает за неё и заявляет её состав. Мы не готовим, не проверяем и не продаём еду.

Мы не берём комиссию ни с еды, ни с доставки. Ваш платёж делится напрямую между рестораном и курьером через платёжного провайдера, и мы ни на каком этапе не держим эти деньги.

2. Заказ и цена

Цена, показанная до подтверждения, - это цена, которую вы заплатите, включая доставку. Мы не пересчитываем её потом.

После того как ресторан принял заказ и начал готовить, отмена может быть невозможна. Если вы отмените после приготовления, возврат может не предоставляться.

3. Аллергены - важно

Сведения об аллергенах поступают от ресторана. Мы показываем то, что нам передали, и не можем это проверить.

На одной кухне готовят много блюд. Даже если аллерген не указан, его следы возможны. Пустой список - не гарантия.

Если ресторан ничего не указал, мы пишем это прямо - «мы не знаем, что в этом блюде» - и никогда не выдаём это за отсутствие аллергенов.

При аллергии или непереносимости свяжитесь с рестораном напрямую до заказа. Не полагайтесь только на приложение.

4. Алкоголь

Алкоголь могут заказывать только лица от 18 лет. Подтверждение возраста в приложении - ваше заявление, а не проверка.

Курьер попросит документ при вручении. Без действительного документа заказ не будет передан, и возврат за алкогольные позиции может не предоставляться.

Продажа алкоголя ограничена по часам в силу закона. В эти часы заказ недоступен.

5. Доставка

Доставку выполняет независимый курьер, не являющийся нашим сотрудником. Время доставки - оценка, а не обязательство.

Проверьте адрес и указания для входа. Если доставка не состоялась из-за неверных данных или отсутствия связи с вами, сумма может быть удержана полностью.

6. Проблемы и возвраты

Если что-то пошло не так, сообщите в приложении. Поскольку деньги уже ушли ресторану и курьеру, возврат делает та сторона, которая получила эту часть: ресторан - за еду, курьер - за доставку, а мы решаем спор по справедливости. Мы не финансируем возвраты сами.

Срок для обращения зависит от типа проблемы. «Заказ не приехал» можно заявить дольше, чем «еда не понравилась».

7. Ваш аккаунт

Один аккаунт на человека, с подтверждённым номером телефона. Удалить аккаунт можно прямо в приложении в любой момент.

8. Ответственность

Мы не отвечаем за качество еды, её пригодность для диетических или медицинских нужд и за ущерб из-за неверных сведений, предоставленных рестораном. Наша ответственность ограничена суммой заказа.

9. Право и подсудность

К настоящим условиям применяется израильское право; исключительная подсудность - суды округа Тель-Авив.