תנאי שימוש - VeeEats

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

1. מי אנחנו, ומה אנחנו לא

VeeEats היא פלטפורמה טכנולוגית שמחברת בינכם לבין מסעדות ושליחים עצמאיים. המסעדה היא המוכרת של האוכל - היא מכינה אותו, אחראית לו ומצהירה על מה שהוא מכיל. אנחנו לא מבשלים, לא בודקים ולא מוכרים אוכל.

אנחנו לא גובים עמלה מהאוכל ולא מהמשלוח. התשלום שלכם מתחלק ישירות בין המסעדה לשליח דרך ספק הסליקה, ואיננו מחזיקים את הכסף בשום שלב.

2. הזמנה ומחיר

המחיר שמוצג לכם לפני האישור הוא המחיר שתחויבו בו, כולל דמי המשלוח. אנחנו לא מחשבים אותו מחדש בסיום.

לאחר שהמסעדה אישרה את ההזמנה והחלה בהכנה, לא תמיד ניתן לבטל. אם תבטלו לאחר שהאוכל הוכן, ייתכן שלא יינתן החזר.

3. אלרגנים - חשוב

המידע על אלרגנים מגיע מהמסעדה. אנחנו מציגים אותו כפי שנמסר לנו ואיננו יכולים לאמת אותו.

במטבח מכינים מנות רבות באותו מקום. גם כשלא צוין אף אלרגן, ייתכנו עקבות של כל אלרגן. רשימה ריקה איננה הבטחה.

כאשר מסעדה לא מסרה מידע, נכתוב זאת במפורש - "לא ידוע לנו מה המנה מכילה" - ולא נציג זאת כאילו אין אלרגנים.

אם יש לכם אלרגיה או רגישות למזון, פנו ישירות למסעדה לפני ההזמנה. אין להסתמך על האפליקציה בלבד.

4. אלכוהול

הזמנת אלכוהול מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. אישור הגיל באפליקציה הוא הצהרה שלכם ואינו אימות.

השליח יבקש תעודה מזהה במסירה. ללא הצגת תעודה תקפה, השליח לא ימסור את ההזמנה, וייתכן שלא יינתן החזר על הפריטים האלכוהוליים.

מכירת אלכוהול כפופה למגבלות שעות על פי דין. בשעות אלה לא ניתן להזמין.

5. משלוח

המשלוח מבוצע על ידי שליח עצמאי, שאינו עובד שלנו. זמני הגעה הם הערכה ולא התחייבות.

ודאו שהכתובת והוראות ההגעה נכונות. אם לא ניתן היה למסור בגלל פרטים שגויים או חוסר מענה, ייתכן שתחויבו במלוא הסכום.

6. בעיות והחזרים

אם משהו השתבש, דווחו דרך האפליקציה. כיוון שהכסף כבר הועבר למסעדה ולשליח, החזר מתבצע מהצד שקיבל את אותו חלק - המסעדה על האוכל, השליח על המשלוח - ואנחנו מכריעים בין הצדדים בהגינות. אנחנו לא מממנים החזרים בעצמנו.

יש חלון זמן לדיווח, המשתנה לפי סוג הבעיה. "ההזמנה לא הגיעה" ניתן לדווח זמן רב יותר מ"האוכל לא היה טעים".

7. החשבון שלכם

חשבון אחד לאדם, עם מספר טלפון מאומת. ניתן למחוק את החשבון מתוך האפליקציה בכל עת.

8. אחריות

איננו אחראים לאיכות האוכל, להתאמתו לצרכים תזונתיים או רפואיים, או לנזק הנובע ממידע שגוי שמסרה המסעדה. אחריותנו מוגבלת לסכום ההזמנה.

9. דין וסמכות

על תנאים אלה חל הדין הישראלי, והסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב.