شروط الاستخدام - VeeEats

آخر تحديث: أغسطس 2026

1. من نحن، وما لسنا

VeeEats منصة تقنية تربط بينكم وبين مطاعم وسائقي توصيل مستقلين. المطعم هو بائع الطعام - هو من يحضّره، وهو المسؤول عنه، وهو من يصرّح بما يحتويه. نحن لا نطبخ ولا نفحص ولا نبيع الطعام.

لا نأخذ أي عمولة من الطعام ولا من التوصيل. يُقسَّم دفعكم مباشرة بين المطعم والسائق عبر مزوّد الدفع، ولا نحتفظ بالمال في أي مرحلة.

2. الطلب والسعر

السعر المعروض قبل التأكيد هو السعر الذي ستدفعونه، شاملا رسوم التوصيل. لا نعيد حسابه لاحقا.

بعد أن يقبل المطعم الطلب ويبدأ التحضير، قد لا يكون الإلغاء ممكنا. وإذا ألغيتم بعد تحضير الطعام، فقد لا يُمنح استرداد.

3. مسببات الحساسية - مهم

معلومات مسببات الحساسية تأتي من المطعم. نعرضها كما قُدّمت لنا ولا يمكننا التحقق منها.

تُحضَّر في المطبخ أطباق كثيرة في المكان نفسه. وحتى عندما لا يُذكر أي مسبب حساسية، تبقى آثار أي منها ممكنة. القائمة الفارغة ليست ضمانا.

عندما لا يقدّم المطعم أي معلومات، نكتب ذلك صراحة - "لا نعرف ما يحتويه هذا الطبق" - ولا نعرضه وكأنه خالٍ من مسببات الحساسية.

إذا كانت لديكم حساسية أو عدم تحمّل لطعام معيّن، تواصلوا مع المطعم مباشرة قبل الطلب. لا تعتمدوا على التطبيق وحده.

4. الكحول

طلب الكحول مسموح لمن بلغوا 18 عاما فأكثر فقط. تأكيد العمر في التطبيق إقرار منكم وليس تحققا.

سيطلب السائق بطاقة هوية عند التسليم. ومن دون هوية سارية لن يسلّم الطلب، وقد لا يُمنح استرداد عن المنتجات الكحولية.

بيع الكحول مقيّد بساعات محددة بحكم القانون، ولا يمكن الطلب خلالها.

5. التوصيل

يقوم بالتوصيل سائق مستقل ليس موظفا لدينا. أوقات الوصول تقديرية وليست التزاما.

تأكدوا من صحة العنوان وتعليمات الوصول. إذا تعذّر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الرد، فقد تُحاسَبون على كامل المبلغ.

6. المشاكل والاسترداد

إذا حدث خطأ ما، أبلغوا عبر التطبيق. وبما أن المال وصل بالفعل إلى المطعم والسائق، يُعاد الاسترداد من الطرف الذي استلم ذلك الجزء - المطعم عن الطعام، والسائق عن التوصيل - ونحن نفصل بينهما بإنصاف. نحن لا نموّل عمليات الاسترداد من عندنا.

هناك مهلة للإبلاغ تختلف بحسب نوع المشكلة. "لم يصل الطلب" يمكن الإبلاغ عنه لمدة أطول من "الطعام لم يعجبني".

7. حسابكم

حساب واحد لكل شخص، برقم هاتف مُتحقَّق منه. يمكنكم حذف الحساب من داخل التطبيق في أي وقت.

8. المسؤولية

لسنا مسؤولين عن جودة الطعام، ولا عن ملاءمته لاحتياجات غذائية أو طبية، ولا عن ضرر ناتج عن معلومات خاطئة قدّمها المطعم. تقتصر مسؤوليتنا على قيمة الطلب.

9. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون الإسرائيلي، والاختصاص الحصري لمحاكم منطقة تل أبيب.