מדיניות פרטיות – אפליקציית VeeTaxi לנוסעים

עדכון אחרון: יוני 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד VeeTaxi אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי הנוגע לנוסעים המשתמשים באפליקציה ובאתר. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.

1. מי אחראי על המידע

VeeTaxi, הפועלת בישראל, היא בעלת המידע (Data Controller) לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 ("חוק הפרטיות"). לפניות בנושאי פרטיות: privacy@veetaxi.com.

2. מידע שאנו אוספים

מידע שנמסר על-ידכם:

• שם, כתובת דוא"ל ותמונת פרופיל מהתחברות החברתית (Google / Facebook / Apple).
• מספר טלפון נייד מאומת (OTP).
• צורכי נסיעה (חיית מחמד, מטען, נגישות, כיסא בטיחות) ויעדים שאתם מזינים.
• הודעות שאתם שולחים בצ׳אט התמיכה או בהזמנה החכמה (AI).

מידע שנאסף אוטומטית:

• נתוני מיקום: נקודת איסוף, יעד ומיקום חי במהלך נסיעה פעילה.
• היסטוריית נסיעות: מקור, יעד, מועד, מחיר והנהג שביצע.
• דירוגים ומשוב שאתם נותנים.
• פרטי מכשיר: דגם, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה ומזהה ייחודי לצורך התראות.
• נתוני שימוש: זמני התחברות, שגיאות ודפוסי שימוש כלליים.

מידע מצדדים שלישיים: אימות Firebase ל-OTP (מספר טלפון בלבד), ספק ההתחברות החברתית (פרופיל בסיסי בהסכמתכם) וספק הסליקה (סטטוס/אסימון תשלום – לעולם לא מספר הכרטיס המלא).

3. נתוני מיקום

אנו אוספים מיקום כדי לקבוע נקודת איסוף, לשבץ נהג קרוב, להציג מעקב חי וזמן הגעה משוער (ETA), לתמוך בבטיחות וב-SOS וליישב מחלוקות.

• מיקום חי נאסף במהלך נסיעה פעילה. אם תאשרו מיקום ברקע, הוא משמש להמשך המעקב ולשיתוף חירום גם כשהאפליקציה אינה בחזית.
• נתוני המיקום אינם נמכרים, אינם משמשים לפרסום ממוקד ואינם מועברים לרשויות אלא על-פי חובה חוקית.
• מיקום היסטורי נשמר עד 90 יום ואז נמחק אוטומטית, אלא אם נדרשת שמירה ארוכה יותר להליך משפטי פעיל.

4. אימות ביומטרי

האפליקציה מציעה נעילה אופציונלית בטביעת אצבע או זיהוי פנים. כל הנתונים הביומטריים נשמרים אך ורק בחומרה המאובטחת של המכשיר; VeeTaxi אינה מקבלת, מעבדת או מאחסנת מידע ביומטרי. השימוש רשות וניתן להשבתה בכל עת.

5. Bip&Talk – תקשורת פרטית

Bip&Talk מאפשרת תקשורת קולית, וידאו והקלטות בין הנוסע לנהג ללא חשיפת מספרי הטלפון. שני הצדדים חייבים להסכים; הקלטות מאוחסנות בהצפנה (AES-256), נמחקות אוטומטית לאחר 30 יום, והגישה מוגבלת למשתתפי הנסיעה. VeeTaxi אינה מאזינה או צופה אלא אם נדרש לבירור תלונה רשמית ובהתאם לדין.

6. כיצד אנו משתמשים במידע

• הפעלת השירות: אימות זהות, שיבוץ נסיעות וניהול חשבון.
• בטיחות: ניטור נסיעה בזמן אמת וסיוע במקרי חירום.
• עיבוד תשלומים ויישוב מחלוקות.
• הזמנה חכמה: עיבוד הודעת הצ׳אט שלכם כדי ליצור את ההזמנה.
• שיפור השירות: ניתוח אנונימי ואגרגטיבי בלבד.
• עמידה בדרישות הדין ושליחת הודעות שירות חיוניות.

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• הנהג המשובץ מקבל את פרטי הנסיעה הדרושים לביצועה (איסוף, יעד, שם פרטי, צרכים).
• ספקי שירות בהתקשרות חוזית: Firebase (אימות), Mapbox (מפות), ספק הסליקה (תשלומי כרטיס) ואחסון ענן – המעבדים מידע עבורנו בלבד.
• רשויות – רק כנדרש על-פי דין.
• איננו מוכרים את המידע האישי שלכם.

8. תשלומים

תשלומי כרטיס אשראי מעובדים על-ידי ספק סליקה מוסדר; VeeTaxi אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא (אסימון/ספרות אחרונות בלבד). לחלופין ניתן לשלם במזומן לנהג. המחיר נקבע לפי מונה המונית המפוקח.

9. שמירת מידע

מידע חשבון נשמר כל עוד החשבון פעיל; היסטוריית נסיעות ומיקום לפי התקופות שלעיל. ניתן לבקש מחיקה (ראו זכויות). חשבונות לא פעילים ללא נסיעות עשויים להימחק אוטומטית.

10. זכויותיכם

בכפוף לדין החל, אתם רשאים לעיין במידע, לתקנו, למוחקו, להתנגד או להגביל עיבוד, לקבל עותק נייד ולחזור בכם מהסכמה. לפנייה: privacy@veetaxi.com. ניתן גם למחוק את החשבון מתוך האפליקציה.

11. אבטחת מידע

אנו מיישמים הצפנה בהעברה ובמנוחה, בקרות גישה, אימות OTP/דו-שלבי וטיפול מאובטח בסיסמאות. אף שיטה אינה חסינה לחלוטין, אך אנו פועלים לפי אמצעים מקובלים בתעשייה.

12. GDPR – נוסעים תושבי האיחוד האירופי

הבסיסים המשפטיים לעיבוד: ביצוע חוזה, הסכמה, אינטרס לגיטימי וחובה חוקית. עומדות לכם זכויות עיון, מחיקה, ניוד והתנגדות, וכן זכות להגיש תלונה לרשות פיקוח.

13. עוגיות ומעקב

אנו משתמשים בעוגיות מינימליות לזכירת העדפות, מדידת שימוש ושיפור השירות. ניתן לנהל עוגיות בהגדרות הדפדפן או המכשיר.

14. שינויים ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו; על שינויים מהותיים נודיע באפליקציה או בדוא"ל. לכל שאלה: privacy@veetaxi.com.