Politique de confidentialité – application passager VeeTaxi

Dernière mise à jour : juin 2026

Cette politique explique comment VeeTaxi collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des passagers utilisant l'application et le site. L'utilisation du service vaut acceptation de cette politique.

1. Responsable des données

VeeTaxi, opérant en Israël, est le responsable du traitement au sens de la loi sur la protection de la vie privée 5741-1981. Pour la confidentialité : privacy@veetaxi.com.

2. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez :

• Nom, e-mail et photo de profil via la connexion sociale (Google / Facebook / Apple).
• Numéro de téléphone mobile vérifié (OTP).
• Besoins de course (animal, bagages, accessibilité, siège enfant) et destinations saisies.
• Messages envoyés dans le chat d'assistance ou la réservation par IA.

Collectées automatiquement :

• Localisation : point de prise en charge, destination et position en direct pendant une course active.
• Historique des courses : origine, destination, heure, tarif et chauffeur.
• Notes et avis que vous donnez.
• Détails de l'appareil : modèle, OS, version de l'application et identifiant unique pour les notifications.
• Données d'usage : heures de connexion, erreurs et tendances générales.

Auprès de tiers : vérification du téléphone Firebase pour l'OTP (numéro uniquement), votre fournisseur de connexion sociale (profil de base, avec votre consentement) et le prestataire de paiement (statut/jeton de paiement - jamais le numéro de carte complet).

3. Données de localisation

Nous collectons la localisation pour définir votre prise en charge, vous mettre en relation avec un chauffeur proche, afficher le suivi en direct et l'ETA, assurer la sécurité et le SOS, et résoudre les litiges.

• La position en direct est collectée pendant une course active. Si vous activez la localisation en arrière-plan, elle sert à poursuivre le suivi et le partage d'urgence lorsque l'application n'est pas au premier plan.
• Les données de localisation ne sont pas vendues, ni utilisées pour la publicité, et ne sont transmises aux autorités que si la loi l'exige.
• La localisation historique est conservée jusqu'à 90 jours puis supprimée automatiquement, sauf si une durée plus longue est requise pour une procédure en cours.

4. Authentification biométrique

L'application propose un verrouillage facultatif par empreinte ou reconnaissance faciale. Toutes les données biométriques restent uniquement dans le matériel sécurisé de votre appareil ; VeeTaxi ne reçoit, ne traite ni ne stocke aucune donnée biométrique. La fonction est facultative et désactivable à tout moment.

5. Bip&Talk – communication privée

Bip&Talk permet la communication voix, vidéo et clips audio entre vous et votre chauffeur sans révéler les numéros. Les deux parties doivent consentir ; les clips sont chiffrés (AES-256), supprimés automatiquement après 30 jours, et l'accès est limité aux participants. VeeTaxi ne les écoute ni ne les visionne, sauf en cas de réclamation officielle et conformément à la loi.

6. Comment nous utilisons vos informations

• Exploitation du service : vérification d'identité, mise en relation et gestion du compte.
• Sécurité : suivi de la course en temps réel et assistance d'urgence.
• Traitement des paiements et résolution des litiges.
• Réservation par IA : traitement de votre message pour créer la course.
• Amélioration du service : analyses agrégées et anonymes uniquement.
• Conformité légale et envoi de messages de service essentiels.

7. Partage avec des tiers

• Le chauffeur attribué reçoit les détails nécessaires à la course (prise en charge, destination, prénom, besoins).
• Prestataires sous contrat : Firebase (authentification), Mapbox (cartes), notre prestataire de paiement (cartes) et l'hébergement cloud - traitant les données uniquement pour notre compte.
• Autorités - uniquement lorsque la loi l'exige.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles.

8. Paiements

Les paiements par carte sont traités par un prestataire de paiement réglementé ; VeeTaxi ne conserve pas votre numéro de carte complet (jeton sécurisé / derniers chiffres uniquement). Vous pouvez aussi payer le chauffeur en espèces. Le tarif est fixé par le compteur de taxi réglementé.

9. Conservation des données

Les données du compte sont conservées tant qu'il est actif ; l'historique des courses et la localisation selon les durées ci-dessus. Vous pouvez demander la suppression (voir vos droits). Les comptes inactifs sans course peuvent être supprimés automatiquement.

10. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez accéder, rectifier, supprimer, vous opposer ou limiter le traitement, recevoir une copie portable et retirer votre consentement. Contact : privacy@veetaxi.com. Vous pouvez aussi supprimer votre compte dans l'application.

11. Sécurité des données

Nous appliquons le chiffrement en transit et au repos, des contrôles d'accès, l'OTP/authentification à deux facteurs et une gestion sécurisée des mots de passe. Aucune méthode n'est sûre à 100 %, mais nous utilisons des mesures conformes aux standards du secteur.

12. RGPD – passagers dans l'UE

Bases légales du traitement : exécution d'un contrat, consentement, intérêt légitime et obligation légale. Vous disposez des droits d'accès, d'effacement, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

13. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies minimaux pour mémoriser les préférences, mesurer l'usage et améliorer le service. Vous pouvez les gérer dans les paramètres de votre navigateur ou appareil.

14. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; les changements importants seront notifiés dans l'application ou par e-mail. Questions : privacy@veetaxi.com.