Política de privacidad – app de pasajeros VeeTaxi

Última actualización: junio de 2026

Esta política explica cómo VeeTaxi recopila, usa, conserva y comparte los datos personales de los pasajeros que usan la app y el sitio. El uso del servicio implica la aceptación de esta política.

1. Responsable de los datos

VeeTaxi, que opera en Israel, es la responsable del tratamiento conforme a la Ley de Protección de la Privacidad 5741-1981. Para asuntos de privacidad: privacy@veetaxi.com.

2. Información que recopilamos

Información que proporcionas:

• Nombre, correo y foto de perfil del inicio de sesión social (Google / Facebook / Apple).
• Número de móvil verificado (OTP).
• Necesidades del viaje (mascota, equipaje, accesibilidad, silla infantil) y destinos que introduces.
• Mensajes que envías en el chat de soporte o la reserva con IA.

Recopilada automáticamente:

• Ubicación: punto de recogida, destino y ubicación en vivo durante un viaje activo.
• Historial de viajes: origen, destino, hora, tarifa y conductor.
• Valoraciones y comentarios que dejas.
• Datos del dispositivo: modelo, SO, versión de la app e identificador único para notificaciones.
• Datos de uso: horas de inicio de sesión, errores y patrones generales.

De terceros: verificación de teléfono de Firebase para OTP (solo el número), tu proveedor de inicio de sesión social (perfil básico, con tu consentimiento) y el proveedor de pagos (estado/token de pago - nunca el número completo de la tarjeta).

3. Datos de ubicación

Recopilamos la ubicación para fijar tu recogida, asignarte un conductor cercano, mostrar seguimiento en vivo y ETA, dar soporte de seguridad y SOS, y resolver disputas.

• La ubicación en vivo se recopila durante un viaje activo. Si activas la ubicación en segundo plano, se usa para seguir el viaje y el aviso de emergencia cuando la app no está en primer plano.
• Los datos de ubicación no se venden, no se usan para publicidad y solo se entregan a las autoridades cuando la ley lo exige.
• La ubicación histórica se conserva hasta 90 días y luego se elimina automáticamente, salvo que se requiera un plazo mayor por un asunto legal en curso.

4. Autenticación biométrica

La app ofrece un bloqueo opcional con huella o reconocimiento facial. Todos los datos biométricos permanecen solo en el hardware seguro de tu dispositivo; VeeTaxi nunca recibe, procesa ni almacena datos biométricos. La función es opcional y se puede desactivar en cualquier momento.

5. Bip&Talk – comunicación privada

Bip&Talk permite comunicación de voz, video y clips de audio entre tú y tu conductor sin revelar números de teléfono. Ambas partes deben aceptar; los clips se almacenan cifrados (AES-256), se eliminan automáticamente tras 30 días y el acceso se limita a los participantes del viaje. VeeTaxi no los escucha ni visualiza salvo por una queja oficial y conforme a la ley.

6. Cómo usamos tu información

• Operar el servicio: verificación de identidad, asignación de viajes y gestión de la cuenta.
• Seguridad: monitoreo del viaje en tiempo real y asistencia de emergencia.
• Procesar pagos y resolver disputas.
• Reserva con IA: procesar tu mensaje para crear el viaje.
• Mejorar el servicio: solo analíticas agregadas y anónimas.
• Cumplimiento legal y envío de mensajes de servicio esenciales.

7. Compartir con terceros

• El conductor asignado recibe los datos necesarios para el viaje (recogida, destino, nombre, necesidades).
• Proveedores bajo contrato: Firebase (autenticación), Mapbox (mapas), nuestro proveedor de pagos (tarjetas) y alojamiento en la nube - que procesan los datos solo por nuestra cuenta.
• Autoridades - solo cuando la ley lo exige.
• No vendemos tus datos personales.

8. Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos regulado; VeeTaxi no almacena el número completo de tu tarjeta (solo un token seguro / últimos dígitos). También puedes pagar al conductor en efectivo. La tarifa la fija el taxímetro regulado.

9. Conservación de datos

Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa; el historial de viajes y la ubicación según los plazos anteriores. Puedes solicitar la eliminación (ver tus derechos). Las cuentas inactivas sin viajes pueden eliminarse automáticamente.

10. Tus derechos

Conforme a la ley aplicable, puedes acceder, rectificar, eliminar, oponerte o limitar el tratamiento, recibir una copia portable y retirar el consentimiento. Contacto: privacy@veetaxi.com. También puedes eliminar tu cuenta desde la app.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, OTP/autenticación de dos factores y manejo seguro de contraseñas. Ningún método es 100% seguro, pero usamos medidas conformes al estándar del sector.

12. RGPD – pasajeros en la UE

Bases legales del tratamiento: ejecución de un contrato, consentimiento, interés legítimo y obligación legal. Tienes derechos de acceso, supresión, portabilidad y oposición, y derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

13. Cookies y seguimiento

Usamos cookies mínimas para recordar preferencias, medir el uso y mejorar el servicio. Puedes gestionarlas en la configuración de tu navegador o dispositivo.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; los cambios importantes se notificarán en la app o por correo. Consultas: privacy@veetaxi.com.